Behandelovereenkomst tussen u en Femmecare

1. Wat is deze overeenkomst?

Deze behandelovereenkomst is een afspraak tussen u en Femmecare.
In deze overeenkomst staat dat Femmecare u medische zorg geeft en dat u hiermee akkoord gaat.

De behandelovereenkomst ontstaat zodra u een afspraak heeft en een arts of zorgverlener van Femmecare start met uw onderzoek of behandeling.

2. Wie verleent de zorg?

Femmecare Clinics verleent verzekerde medische zorg.
Dit betekent dat de zorg die u bij ons krijgt valt onder de zorgverzekering, mits u een geldige verwijzing heeft van uw huisarts en de zorg verzekerd is.

De zorg wordt verleend door artsen en andere zorgverleners die hiervoor zijn opgeleid en bevoegd zijn.
Onze zorgverleners werken volgens de geldende medische richtlijnen, wetten en kwaliteitsnormen in Nederland.

Wij volgen deze richtlijnen omdat zij zorgen voor:

• veilige en verantwoorde zorg;

• zorg die bewezen effectief is;

• gelijke en eerlijke behandeling van patiënten;

• zorgvuldig gebruik van medische onderzoeken en behandelingen.

Femmecare levert planbare zorg en werkt volgens afspraken die gelden voor goede en doelmatige zorg.
Dit helpt om u de juiste zorg te geven, op het juiste moment.

Femmecare is verantwoordelijk voor de zorg die u bij ons ontvangt en voor de goede organisatie daarvan.

3. Uw behandeling

U krijgt duidelijke uitleg over:

• uw klachten;

• het voorgestelde onderzoek of de behandeling;

• mogelijke risico’s en alternatieven.

U beslist zelf of u met de behandeling akkoord gaat.
U kunt altijd vragen stellen of aangeven dat u iets niet wilt.

4. Uw medisch dossier

Tijdens uw behandeling maken wij een medisch dossier.
Hierin staan gegevens die nodig zijn voor goede zorg.

U heeft recht op:

• inzage in uw dossier;

• een kopie van uw gegevens;

• uitleg over wat er in uw dossier staat.

Uw gegevens worden vertrouwelijk behandeld.

5. Overdracht van zorg

Soms is het nodig om uw zorg over te dragen aan een andere zorgverlener, bijvoorbeeld uw huisarts of een ziekenhuis.

Dit gebeurt alleen als:

• duidelijk is wie uw zorg overneemt;

• de andere zorgverlener hiermee akkoord is.

Tot dat moment blijft Femmecare verantwoordelijk voor uw zorg.

6. Samenwerking bij complicaties of calamiteiten

Femmecare werkt samen met het Maastricht UMC+.

Als er tijdens of na uw behandeling een complicatie ontstaat die extra of spoedeisende zorg nodig heeft, dan:

• zorgen wij eerst voor directe en veilige zorg;

• nemen wij contact op met het Maastricht UMC+ als dit nodig is;

• dragen wij uw zorg zorgvuldig over aan het ziekenhuis.

De overdracht van uw zorg gebeurt altijd duidelijk en zorgvuldig.
Er is vastgelegd wie verantwoordelijk is voor uw verdere behandeling.

Femmecare blijft waar mogelijk betrokken bij uw zorg en zorgt voor goede afstemming en nazorg.

7. Betaling en vergoeding

De patiënt is verantwoordelijk voor de betaling van de behandeling. Dit betekent dat:

• de patiënt de factuur van Femmecare Clinics ontvangt;

• de patiënt deze factuur zelf indient bij de zorgverzekeraar.

De zorgverzekeraar vergoedt meestal 70% tot 100% van het gefactureerde bedrag. Dit hangt af van uw zorgverzekering en polis. Het deel van de factuur dat niet door de zorgverzekeraar wordt vergoed, kan onder coulance mogelijk worden kwijtgescholden. Na ontvangst van de vergoeding van de zorgverzekeraar maakt de patiënt het ontvangen bedrag over naar de bankrekening van Femmecare Clinics. De patiënt betaalt, naast het wettelijk eigen risico, wanneer er coulance wordt aangeboden, geen eigen bijdrage.

Bovenstaande is alleen van toepassing op patiënten met een Nederlandse zorgverzekering. Buitenlandse patiënten zijn zelf verantwoordelijk voor hun declaratie; voor hen geldt de coulanceregeling niet.

7.1 Coulance is een geste, geen recht

De coulanceregeling is een vrijwillige tegemoetkoming van Femmecare Clinics. Het is een geste, geen recht: u kunt aan deze regeling geen rechten ontlenen. Femmecare Clinics beoordeelt elke aanvraag afzonderlijk en kan de regeling wijzigen of beëindigen. Coulance wordt uitsluitend verleend wanneer aan alle onderstaande voorwaarden is voldaan.

7.2 Voorwaarden voor coulance

1. Tijdige indiening bij de zorgverzekeraar. U dient onze factuur zo spoedig mogelijk na ontvangst in bij uw zorgverzekeraar. Wacht hier niet mee: de doorlooptijd van uw verzekeraar telt mee binnen de termijn van 30 dagen. Wanneer digitaal ingediend is de reactietijd van uw zorgverzekeraar meestal 1-2 werkdagen

2. Volledige aanvraag binnen 30 dagen na factuurdatum. Uw coulanceaanvraag én het declaratieoverzicht van uw zorgverzekeraar moeten binnen 30 dagen na de factuurdatum volledig door ons zijn ontvangen. Een aanvraag is volledig wanneer wij beschikken over: het factuurnummer, het declaratieoverzicht van uw zorgverzekeraar waarop de vergoeding en het eigen risico zichtbaar zijn, en uw verzoek om coulance.

3. Het eigen risico is uitgesloten. Het wettelijk verplichte en het eventueel vrijwillig gekozen eigen risico vallen nooit onder de coulanceregeling.

4. Nederlandse zorgverzekering. Buitenlandse verzekeringen zijn uitgesloten. Ook budgetpolissen kunnen worden uitgesloten; overleg hierover vooraf met ons.

7.3 Vervaltermijn: 30 dagen na factuurdatum

De coulanceregeling vervalt 30 dagen na de factuurdatum.

Na het verstrijken van deze termijn kan geen coulance meer worden aangevraagd of toegekend. Dit geldt uitdrukkelijk ook voor facturen die u reeds heeft betaald: op een betaalde factuur kan na 30 dagen na factuurdatum geen coulance meer worden verleend, omdat de betreffende periode in onze boekhouding dan is afgesloten.

Op deze termijn kunnen wij helaas geen uitzonderingen maken. Wij adviseren u daarom de factuur direct na ontvangst bij uw zorgverzekeraar in te dienen en uw aanvraag niet tot het laatste moment uit te stellen.

8. Omgangsvormen

Bij Femmecare vinden wij een veilige en respectvolle sfeer belangrijk.

Wij gaan respectvol met u om.
Wij verwachten dit ook van u.

Dit betekent dat:

• wij normaal en vriendelijk met elkaar communiceren;

• er geen sprake is van agressie, dreiging, intimidatie of discriminerend gedrag;

• wij elkaars grenzen respecteren.

Als dit niet gebeurt, kan Femmecare besluiten het contact of de behandeling te stoppen.

9. Uw rechten en plichten

U heeft recht op:

• goede en veilige zorg;

• respectvolle behandeling;

• privacy en vertrouwelijkheid.

Van u verwachten wij dat u:

• juiste en volledige informatie geeft over uw gezondheid;

• afspraken nakomt of tijdig afzegt;

• meewerkt aan uw behandeling.

10. Klachten of vragen

Bent u niet tevreden of heeft u een klacht?
Bespreek dit bij voorkeur eerst met uw zorgverlener.

Komt u er samen niet uit, dan kunt u gebruikmaken van onze klachtenregeling.
Femmecare is aangesloten bij een erkende geschillencommissie.

11. Tot slot

Deze behandelovereenkomst is gebaseerd op de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO).
Door zorg te ontvangen bij Femmecare gaat u akkoord met deze behandelovereenkomst.