Veelgestelde Vragen

Hier vindt u de meest gestelde vragen over uw bezoek aan onze kliniek. In deze FAQ gaan we vooral in op administratieve en praktische zaken, zoals verwijzingen, vergoedingen en facturatie.

Wilt u meer weten over onze behandelingen en medische zorg, dan vindt u dit onder het tabblad ‘behandelingen

 Algemeen

  • Femmecare Clinics is een zelfstandig behandelcentrum (ZBC) dat gespecialiseerd is in tweedelijns vrouwenzorg. Wij richten ons op de diagnostiek en behandeling van gynaecologische klachten bij vrouwen van alle leeftijden. Onze zorg is professioneel, toegankelijk en volledig afgestemd op de behoeften van vrouwen.

  • Bij Femmecare Clinics ontvangt u dezelfde specialistische zorg als in een ziekenhuis, maar met kortere wachttijden, meer persoonlijke aandacht en een kleinschalige, veilige setting. Wij werken met ervaren medisch specialisten en moderne onderzoeksfaciliteiten.

  • Ons team bestaat uit BIG-geregistreerde gynaecologen, gespecialiseerd verpleegkundigen, echoscopisten en ondersteunend personeel. Wij werken multidisciplinair en hechten veel waarde aan kwaliteit, persoonlijke aandacht en goede communicatie.

  • Medisch Centrum De Wittevrouwenhof

    Wethouder van Caldenborghlaan 43 6226 BS  Maastricht, Nederland
    Wij zij gevestigd op de 1e etage van het koetshuis (het kleinere pand aan de linkerkant vanaf de straat gekeken)

    Wij zijn goed bereikbaar met de auto en het openbaar vervoer. In de omgeving is voldoende parkeergelegenheid aanwezig.

  • Ja. U mag gerust iemand meenemen. Onze wachtruimte is rustig, professioneel en comfortabel ingericht.

  • Ja. Wij werken volgens de AVG (privacywetgeving) en de normen van de WGBO. Uw gegevens zijn veilig en worden uitsluitend gedeeld met zorgverleners die direct bij uw behandeling betrokken zijn.

  • Ja. Onze locatie is volledig rolstoeltoegankelijk

 Afspraak Maken

  • Een afspraak maken kan eenvoudig op de volgende manieren:

    • Telefonisch

    • Online via het contactformulier of afsprakenformulier op onze website

    • Per e-mail

    Let op: om bij Femmecare Clinics behandeld te worden, heeft u meestal een verwijzing nodig van uw huisarts of medisch specialist. Dit komt omdat wij tweedelijnszorg leveren.

  • In de meeste gevallen wel. Femmecare Clinics biedt medisch-specialistische zorg binnen de tweede lijn. Dat betekent dat wij alleen mogen behandelen als u verwezen bent door:

    • Uw huisarts (bijvoorbeeld bij overgangsklachten, hevig bloedverlies of cyclusstoornissen)

    • Een bedrijfsarts of arbo-arts (bijvoorbeeld bij klachten die werk belemmeren)

    • Een medisch specialist (bijvoorbeeld voor aanvullende diagnostiek)

  • Alleen voor bepaalde zelfbetalende consulten is een verwijzing niet verplicht. Deze vallen dan niet onder de basisverzekering en zijn dus voor eigen rekening. Neem contact met ons op als u hierover wilt overleggen.

    • Uw huisarts of specialist kan u digitaal verwijzen via ZorgDomein.

    • U ontvangt hiervan meestal zelf ook een bevestiging.

    • Zodra wij de verwijzing hebben ontvangen, nemen wij contact met u op om een afspraak in te plannen.

    • U mag ook zelf contact opnemen zodra u een verwijzing heeft.

  • Wij hanteren korte wachttijden. In veel gevallen kunt u binnen enkele werkdagen tot weken bij ons terecht, afhankelijk van de aard van uw klacht.

    • Een geldig identiteitsbewijs

    • Uw zorgverzekeringspas

    • Eventuele verwijsbrief (indien niet via ZorgDomein gestuurd)

    • Eerdere medische gegevens of uitslagen (indien relevant)

  • Ja, dat kan telefonisch kosteloos tot 24 uur (alleen werkdagen) van tevoren. Annuleert u later of komt u niet opdagen, dan kunnen wij een no-show tarief in rekening brengen.

Behandelingen

  • Femmecare Clinics is gespecialiseerd in medisch-specialistische zorg voor vrouwen. Wij behandelen onder andere de volgende klachten en aandoeningen:

    • Overgangsklachten

    • Anticonceptie

    • Hevig menstrueel bloedverlies en cyclusstoornissen

    • Vleesbomen

    • vaginale afscheiding

    • Lichen sclerosus

    • Eierstok afwijkingen

    • Kinder Gynaecologie

    • Miskramen

  • Het zorgtraject bij Femmecare Clinics verloopt in duidelijke stappen:

    1. Verwijzing en afspraak
      U wordt verwezen door uw huisarts, bedrijfsarts of specialist. Op basis daarvan plannen we een afspraak in.

    2. Intake en eerste consult
      Tijdens uw eerste bezoek bespreekt u uw klachten met de gynaecoloog. Zo nodig wordt direct aanvullend onderzoek gedaan, zoals een echo of lichamelijk onderzoek.

    3. Diagnose en behandelplan
      Op basis van uw klachten en onderzoeksresultaten stelt de arts een persoonlijk behandelplan op. Dit kan medicatie, een ingreep of begeleiding omvatten.

    4. Behandeling
      De behandeling vindt meestal plaats binnen onze kliniek. Voor sommige ingrepen bieden wij ook de mogelijkheid van sedatie (een lichte roes).

    5. Nazorg en controle
      Indien nodig plannen we een vervolgafspraak om het effect van de behandeling te evalueren of verdere stappen te zetten.

  • Ja, vrijwel alle behandelingen vallen onder de basisverzekering. U heeft wel te maken met het wettelijk eigen risico. Bij bepaalde behandelingen, zoals spiralen of sedatie, kan een eigen bijdrage gelden. Dit wordt altijd vooraf met u besproken.

  • Ja, in overleg met de arts. U kunt uw voorkeur aangeven en wij kijken samen met u wat medisch verantwoord en mogelijk is. Als er kosten aan verbonden zijn, hoort u dat van tevoren.

  • Ja. Ook als er alleen behoefte is aan een specialistische beoordeling of second opinion, kunt u bij ons terecht op verwijzing.

  • Wij hanteren korte wachttijden. In veel gevallen kunt u binnen enkele werkdagen tot weken terecht voor een consult of behandeling.

 Kosten/ Verzekering

  • Ja. Femmecare Clinics levert medisch-specialistische tweedelijnszorg die in principe wordt vergoed vanuit de basisverzekering, mits u een geldige verwijzing heeft van uw huisarts of specialist.

  • Ja. Omdat het om tweedelijnszorg gaat, wordt het bedrag eerst verrekend met uw wettelijk verplichte eigen risico. In 2026 bedraagt dit €385 per jaar. Als u dit nog niet (volledig) hebt gebruikt, kan het zijn dat u (een deel van) de kosten zelf betaalt.

  • In sommige gevallen kan er een eigen bijdrage van toepassing zijn. Dit geldt bijvoorbeeld voor specifieke vormen van anticonceptie of extra’s zoals sedatie bij spiraalplaatsing. Dit is afhankelijk van uw zorgverzekeraar en polisvoorwaarden. Wij bespreken dit altijd vooraf met u, zodat u niet voor verrassingen komt te staan.

  • U ontvangt de factuur rechtstreeks van Femmecare Clinics. Deze dient u in bij uw verzekeraar en betaald deze aan ons nadat u het geld van de verzekeraar heeft ontvangen: U hoeft dus niks voor te schieten. De hoogte van de vergoeding hangt af van uw verzekering en het openstaande deel van uw eigen risico.

  • Ja. Wij geven u graag vooraf duidelijkheid over de te verwachten kosten en eventuele eigen bijdragen. Neem gerust contact met ons op voor een indicatie.

    Passantentarieven vind u hier

  • Ja. Indien u niet verwezen bent of bewust kiest voor zorg buiten de verzekering (bijv. preventief), bieden wij ook zelfbetalende trajecten aan. Deze tarieven vindt u hier

  • De zorg bij Femmecare is in principe gewoon verzekerde zorg en wordt vergoed vanuit de basisverzekering, mits u een geldige verwijzing heeft. U betaalt daarbij alleen het wettelijke eigen risico.

    In sommige situaties is er echter sprake van passantentarieven. Dit zijn kosten voor zorg die niet door de zorgverzekering wordt vergoed.

    Dit is het geval wanneer:

    • u geen verwijzing heeft van uw huisarts of specialist (terwijl die wel nodig is),

    • u niet (voldoende) verzekerd bent voor deze zorg, of

    • u er zelf voor kiest de zorg particulier te betalen.

    • U in het buitenland verzekerd bent

    In deze situaties kunnen wij de zorg niet declareren bij uw zorgverzekeraar en ontvangt u van ons een factuur die u zelf betaalt.

    Goed om te weten:

    • Passantentarieven zijn vaste tarieven

    • U wordt altijd vooraf geïnformeerd over de kosten als u aangeeft niet in Nederland verzekerd te zijn

    • Bij uitgebreidere zorg kan vooraf een kostenraming worden gegeven

    • Betaling gebeurt via factuur (in sommige gevallen kunt u pinnen aan de balie)

    Twijfelt u of uw zorg bij Femmecare verzekerd is? Neem gerust contact met ons op, wij denken graag met u mee.

    Onze passantentarieven kunt u hier vinden

Feedback/ Klachten

  • Wij vinden het belangrijk dat u zich gehoord voelt. Bent u ergens niet tevreden over? Laat het ons weten. We nemen klachten serieus en gaan zorgvuldig en vertrouwelijk met uw melding om.

  • Ja, dat is juist de eerste stap. Een open gesprek met de betrokken arts of medewerker kan vaak al veel verhelderen en leidt in veel gevallen tot een goede oplossing.

  • Dan kunt u terecht bij onze onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze helpt u bij het formuleren en indienen van uw klacht en bemiddelt waar nodig. Deze dienst is gratis en uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld.

    U kunt uw onvrede melden via deze link: https://geschillen.dokh.nl/Onvrede-melden/

    Na het melden van uw onvrede neemt de klachtenfunctionaris van DOKH contact met u op. 

    Klachtbemiddeling

    Veel klachten kunnen opgelost worden in een gesprek waar een onpartijdige bemiddelaar aan tafel zit.
    Als zowel u als uw zorgverlener aangeven dat (telefonische) bemiddeling gewenst is, dan volgt binnen twee weken een eerste bemiddelingsgesprek. De eerdergenoemde klachtenfunctionaris treedt op als bemiddelaar.
    Tijdens de bemiddelingsgesprekken krijgen u en uw zorgverlener de gelegenheid om toelichting te geven op de gebeurtenis(sen). Als het begrip over en weer groeit, ontstaat vaak weer een werkbare situatie. Het uiteindelijke doel van de bemiddeling is de vertrouwensrelatie tussen u en uw zorgverlener te herstellen.

    Oordeel geformuleerd door zorgverlener

    Om het klachttraject af te ronden, is de zorgverlener verplicht binnen 6 weken na het indienen van de klacht u te informeren over zijn/haar oordeel. Met een oordeel wordt bedoeld dat schriftelijk wordt aangegeven welke beslissingen hij/zij over en naar aanleiding van de klacht heeft genomen en welke maatregel(en) eventueel worden genomen. De termijn van 6 weken kan maximaal verlengd worden met vier weken, als u daarvan tijdig op de hoogte wordt gesteld.

    Als beide partijen tevreden zijn over het oordeel, dan is de klacht hiermee afgedaan. Indien u niet tevreden bent en de klachtenprocedure wilt voortzetten, dan is er sprake van een geschil. Na het oordeel heeft u 6 maanden de tijd om te beslissen of u het geschil wilt indienen bij de geschilleninstantie.

    Spelregels

    ·       Hulp van de klachtenfunctionaris, de klachtbemiddeling en klachtbehandeling zijn voor u kosteloos.

    ·       Bemiddeling is pas geslaagd als beide partijen het hier over eens zijn.

    ·       Bij bemiddeling wordt uitgegaan van wederzijds respect en vertrouwen.

    ·       Alle betrokkenen in het traject gaan uiterst zorgvuldig om met uw privacy en hebben een geheimhoudingsplicht.

    ·       De volledige klachtenregeling is te downloaden op www.dokh.nl

  • Als u na de interne afhandeling ontevreden blijft, kunt u zich wenden tot een onafhankelijke geschillencommissie. Deze beoordeelt de klacht objectief en kan een bindende uitspraak doen. Ook kan er een schadevergoeding worden toegekend.

    De klachtenfunctionaris ondersteunt u bij deze eventuele volgende stap. Uw klacht wordt dan een geschil

  • Wij zijn aangesloten bij DOKH

  • U kunt op drie manieren een klacht indienen:

    • Door een gesprek aan te vragen met uw arts

    • Door een e-mail te sturen naar: klachten@femmecareclinics.nl

    • Via ons online klachtenformulier op de website (hier kunt u ook volledig anoniem blijven)

  • Zeker, vanzelfsprekend gaan wij liever met u in gesprek over de klacht.

    Indien u een klacht anoniem wil indienen dan kan dit via ons klachtenformulier: u bent niet verplicht uw contact informatie in te vullen

  • Wij streven ernaar om uw klacht binnen zes weken af te handelen, conform de wettelijke termijn.

  • Uw feedback helpt ons om onze zorg continu te verbeteren. We waarderen het dat u de moeite neemt om ons hierover te informeren.