Patiënteninformatie
Welkom bij Femmecare
Informatie voor nieuwe patiënten
Fijn dat u voor Femmecare kiest. Wij heten u van harte welkom. Op deze pagina stellen wij ons aan u voor. U leest wat u van ons mag verwachten en wat wij van u vragen. Ook leggen wij uit hoe de vergoeding van uw zorg geregeld is; bij een kliniek als de onze gaat dat soms net iets anders dan u gewend bent.
01
Wie wij zijn
Femmecare is een kliniek voor vrouwenzorg in Maastricht. Wij leveren gynaecologische zorg zoals u die ook op de polikliniek van een ziekenhuis krijgt. Officieel heet zo’n kliniek een zelfstandig behandelcentrum (ZBC).
Onze zorg valt onder het basispakket van uw zorgverzekering. U heeft wel een verwijzing van uw huisarts nodig.
Onze artsen werken volgens de Nederlandse medische richtlijnen. Zij nemen de tijd voor u en leggen duidelijk uit wat er aan de hand is. Samen met u kiezen zij de behandeling die bij u past.
Wij werken samen met verschillende ziekenhuizen. Heeft u ooit zorg in het ziekenhuis nodig? Dan zorgen wij voor een goede overdracht.
02
Onze zorg
Wij helpen vrouwen en meisjes met allerlei gynaecologische klachten. Hieronder ziet u waarmee u bij ons terechtkunt.
- Overgangsklachten en hormoontherapie
- Hevig bloedverlies en een onregelmatige menstruatie
- Bloedverlies na de overgang
- Vleesbomen (myomen)
- Endometriose
- Afwijkingen aan de eierstokken
- Buikpijn en pijn in het bekken
- Vaginale afscheiding
- Jeuk en huidklachten aan de vulva, zoals lichen sclerosus
- Verzakking
- Begeleiding bij een vroege miskraam
- Gynaecologische klachten bij meisjes en jonge vrouwen
- Afwijkende uitslag van een uitstrijkje
03
Na een ingreep en bij spoed
Heeft u bij ons een kleine ingreep gehad, zoals een hysteroscopie of het plaatsen van een spiraal? Dan gaat u na de ingreep direct naar huis. Wij zorgen ervoor dat u daarna goed begeleid wordt.
Zo zorgen wij voor u na een ingreep
- U krijgt een folder mee met adviezen voor thuis. Wij lichten die ook mondeling toe
- U hoort wat normaal is na uw ingreep en bij welke klachten u ons moet bellen
- U krijgt een telefoonnummer waarop u ons dag en nacht kunt bereiken
Neem altijd contact met ons op bij
- buikpijn die niet minder wordt met pijnstillers
- koorts van 38,0 °C of hoger
- bloedverlies dat heviger is dan een gewone menstruatie, of dat niet stopt
Zo bereikt u ons
Buiten onze openingsuren belt u alleen bij spoed. Met spoed bedoelen wij: alles wat niet kan wachten tot onze normale openingsuren.
| Tijdens openingsuren | 043 700 9773 |
|---|---|
| Buiten openingsuren, alleen bij spoed | 043 204 1820 |
| Bij levensgevaar | Bel altijd 112 |
Ons spoednummer is bedoeld voor patiënten die bij ons onder behandeling zijn. Heeft u een nieuwe klacht die niet kan wachten? Neem dan contact op met uw huisarts of de huisartsenpost.
04
De behandelovereenkomst
Wanneer u bij ons onder behandeling komt, maken wij samen afspraken. Die staan in de behandelovereenkomst. De overeenkomst gaat in zodra uw arts begint met uw eerste onderzoek of behandeling, en is gebaseerd op de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO).
U leest de volledige tekst op de pagina behandelovereenkomst. Daar vindt u ook onze algemene voorwaarden en betalingsvoorwaarden. De belangrijkste punten staan hieronder.
Wat wij met elkaar afspreken
- U krijgt heldere uitleg. Over uw klachten, het onderzoek, de behandeling, de risico’s en de andere mogelijkheden. U beslist zelf of u ergens mee instemt
- Uw gegevens zijn veilig bij ons. Wij houden een medisch dossier bij en gaan vertrouwelijk met uw gegevens om. U mag uw dossier altijd inzien en u kunt er een kopie van krijgen
- Wij zorgen voor een goede overdracht. Neemt een andere zorgverlener uw zorg over, bijvoorbeeld uw huisarts of het ziekenhuis? Dan regelen wij dat zorgvuldig. Tot dat moment blijven wij verantwoordelijk
- U geeft ons de juiste informatie. Wij vragen u om eerlijk en volledig te vertellen over uw gezondheid en uw medicijnen
- U gebruikt uw medicijnen zoals voorgeschreven. Neem de medicijnen die uw arts voorschrijft op de juiste manier en in de juiste dosering in
- U vertelt ons over andere behandelingen. Bent u ook bij een andere zorgverlener onder behandeling? Laat het ons weten, voor dezelfde of verwante klachten, maar ook voor andere klachten
- U komt uw afspraken na. Zegt u minder dan 24 uur van tevoren af? Dan betaalt u de kosten zelf. Uw zorgverzekeraar vergoedt deze kosten niet
- Niet verschenen? Dan ontvangt u een factuur. De tijd die voor u was vrijgehouden, kunnen wij niet meer aan een andere patiënt geven. U kunt pas een nieuwe afspraak maken als deze factuur is betaald
- U ontvangt de factuur zelf. U dient deze zelf in bij uw zorgverzekeraar
- Wij gaan respectvol met elkaar om. Bij agressie, bedreiging of discriminatie kan Femmecare de behandeling stoppen
05
Hoe uw zorg wordt berekend: de DBC
In de medisch-specialistische zorg krijgt u geen rekening per afspraak. Alle zorg die u voor één klacht krijgt, wordt samengevoegd in één zorgtraject. Zo’n traject heet een DBC: een diagnose-behandelcombinatie. Ook in het ziekenhuis werkt het zo.
In een DBC wordt alles verzameld: de gesprekken, de onderzoeken, de behandeling, de controles en ook de telefonische consulten. Het bedrag op de factuur hangt af van alle zorg in dat traject.
Goed om te weten
- Een DBC begint bij uw eerste afspraak
- Een DBC wordt afgesloten na een vast aantal dagen, meestal na maximaal 120 dagen
- Loopt uw behandeling daarna nog door? Dan begint er een nieuwe DBC. Daarvoor ontvangt u later een nieuwe factuur
- Komt u voor twee verschillende klachten? Dan kunnen er twee DBC’s tegelijk lopen
- Uw eigen risico telt mee voor het jaar waarin de DBC is begonnen, ook als de factuur pas in het jaar daarna komt
Wanneer ontvangt u de factuur?
U ontvangt de factuur pas als uw DBC is afgesloten, dus niet na elke afspraak. Daardoor kan het even duren voordat u iets van ons hoort. Op de factuur staat alle zorg van het hele traject.
06
Vergoeding en onze coulanceregeling
Waarom u de factuur zelf ontvangt
Femmecare heeft niet met alle zorgverzekeraars een contract. Heeft uw zorgverzekeraar geen contract met ons? Dan heet dat niet-gecontracteerde zorg. U ontvangt de factuur dan zelf en dient die zelf in bij uw zorgverzekeraar.
Hoeveel u terugkrijgt, hangt af van uw polis. Bij de meeste polissen is dat tussen de 65% en 100% van het tarief. Het precieze percentage staat in uw polisvoorwaarden. U kunt het ook navragen bij uw zorgverzekeraar.
Het deel dat niet wordt vergoed, heet de eigen bijdrage. Daarnaast betaalt u altijd uw wettelijk eigen risico, net als in het ziekenhuis.
Goede vrouwenzorg moet voor iedereen bereikbaar blijven
Uw keuze voor een kliniek mag niet afhangen van wat uw zorgverzekeraar wel of niet vergoedt. Daarom hebben wij een coulanceregeling. Met deze regeling neemt Femmecare uw eigen bijdrage voor haar rekening. U betaalt dan alleen het bedrag dat uw zorgverzekeraar vergoedt, plus uw eigen risico. U hoeft niets voor te schieten: wij verrekenen de coulance vóórdat u betaalt.
In zes stappen van factuur tot betaling
| 1. Dien de factuur in bij uw zorgverzekeraar | Dat kan meestal online of via de app. Doe dit direct na ontvangst: de betaaltermijn van 14 dagen begint op de factuurdatum. |
|---|---|
| 2. Uw zorgverzekeraar bepaalt de vergoeding | Uw zorgverzekeraar bekijkt uw polis en berekent hoeveel u terugkrijgt. |
| 3. U ontvangt een declaratieoverzicht | Hierop ziet u wat er wordt vergoed en hoeveel eigen risico u nog betaalt. Soms heet dit een vergoedingsoverzicht. Bewaar het goed. |
| 4. Reken uit wat u aan ons betaalt | U betaalt niet het hele factuurbedrag, maar alleen de vergoeding van uw zorgverzekeraar plus uw openstaande eigen risico. |
| 5. Maak het bedrag over | Binnen 14 dagen na de factuurdatum, naar het rekeningnummer op uw factuur. Vermeld uw factuurnummer en patiëntnummer. |
| 6. Stuur ons het declaratieoverzicht | Per e-mail naar rekenkamer@femmecare.nl of per post. Met dit overzicht kunnen wij de coulanceregeling voor u toepassen. |
Een rekenvoorbeeld
De bedragen hieronder zijn een voorbeeld.
| Bedrag op onze factuur | € 180 |
|---|---|
| Niet vergoed door uw zorgverzekeraar (eigen bijdrage) | € 70 — dit betaalt u niet bij coulance |
| Openstaand eigen risico | € 30 |
| Vergoeding van uw zorgverzekeraar | € 80 |
| U maakt aan ons over | € 80 + € 30 = € 110 |
De voorwaarden van de coulanceregeling
- Coulance is een gebaar van Femmecare en geen recht. Wij bekijken elke aanvraag apart
- Stuur uw declaratieoverzicht uiterlijk 30 dagen na de factuurdatum. Daarna vervalt de regeling
- De regeling geldt alleen bij een Nederlandse zorgverzekering. Bij sommige budgetpolissen geldt de regeling niet
- Uw eigen risico valt nooit onder de coulanceregeling
- Zegt u minder dan 24 uur van tevoren af? Dan betaalt u de kosten altijd zelf
- Duurt het langer dan 14 dagen voordat u het overzicht van uw zorgverzekeraar krijgt? Mail ons dan via rekenkamer@femmecare.nl. Samen zoeken wij een oplossing
07
Een herhaalrecept aanvragen
Heeft u een nieuw recept nodig voor een medicijn dat uw arts bij Femmecare heeft voorgeschreven? Vraag het aan via het formulier Recept aanvragen.
Let op: een apotheek geeft meestal niet het hele recept in één keer mee. Vraag daarom eerst bij uw apotheek of daar nog voorraad voor u ligt, voordat u een herhaalrecept aanvraagt.
Zo gaat het
- U vult in het formulier uw naam en geboortedatum in, uw e-mailadres, de naam van uw medicijn en de naam en het adres van uw apotheek
- Wij leggen uw aanvraag voor aan uw behandelend arts
- Gaat uw arts akkoord? Dan sturen wij het recept naar uw apotheek
- Uw apotheek laat u weten wanneer uw medicijnen klaarliggen
- Vraag uw herhaalrecept op tijd aan, voordat uw medicijnen op zijn
08
Een vraag voor uw arts tussendoor
Heeft u tussen twee afspraken een vraag over uw klachten of uw behandeling? Gebruik dan het formulier voor bestaande patiënten, of bel 043 700 9773. Ons secretariaat legt uw vraag voor aan uw arts.
Soms kan uw arts uw vraag kort beantwoorden. Soms is een telefonisch consult of een nieuwe afspraak beter. Wij laten u weten wat de volgende stap is. Elk consult wordt als zorgactiviteit geregistreerd binnen uw DBC.
Heeft u een dringende vraag? Bel ons dan, en gebruik niet het formulier. Buiten openingsuren belt u alleen bij spoed: 043 204 1820.
09
Contact
| Algemene vragen en afspraken (niet medisch) | Gebruik het formulier voor bestaande patiënten of bel 043 700 9773 |
|---|---|
| Vragen over uw factuur, vergoeding of coulance | rekenkamer@femmecare.nl of 043 700 9773. Vermeld altijd uw factuurnummer en patiëntnummer |
| Buiten openingsuren, alleen bij spoed | 043 204 1820. Alles wat niet kan wachten tot onze normale openingsuren, voor patiënten die bij ons onder behandeling zijn |
| Herhaalrecept | Formulier Recept aanvragen |
| Adres | Femmecare, Wethouder van Caldenborghlaan 43C, 6226 BS Maastricht |
10
Uw mening telt
Wij horen graag hoe u onze zorg ervaart. Wat ging goed, en wat kan beter? Met uw tips kunnen wij onze zorg nog beter maken. U kunt uw ervaring altijd delen met uw arts of met het secretariaat. Ook vragen wij u om een korte vragenlijst in te vullen. Die ontvangt u een paar dagen na uw intake.
Bent u niet tevreden?
Dat horen wij graag van u, want alleen dan kunnen wij er iets aan doen. Samen zoeken wij naar een oplossing. Onze klachtenregeling vindt u op deze website. Femmecare is aangesloten bij een erkende geschillencommissie.
11
Helpt u ons mee?
Bent u tevreden over onze zorg? Dan kunt u ons op twee manieren helpen.
- Vertel het uw huisarts. Nog niet elke huisarts weet dat hij of zij vrouwen naar Femmecare kan verwijzen. Deel uw ervaring met uw huisarts, zodat ook andere vrouwen bij ons terechtkunnen. Vertel ook dat onze zorg vergoed wordt; veel huisartsen weten dat nog niet
- Schrijf een review op Google. Zoek op Google naar Femmecare Maastricht en kies ‘Review schrijven’. Uw ervaring helpt andere vrouwen bij hun keuze
Dank u wel voor uw vertrouwen.