Patiënteninformatie
Heeft u een klacht?
Wij doen ons best om u goede zorg te geven. Bent u toch niet tevreden? Dan horen wij dat graag. Zo kunnen we samen een oplossing zoeken en onze zorg verbeteren. Een klacht indienen kost u niets.
Uw mening telt
Een klacht kan worden ingediend door uzelf, door uw vertegenwoordiger, of door een nabestaande als de patiënt is overleden.
In het kort
- Begin bij voorkeur met een gesprek met uw behandelend arts; vaak lost dat het snelst iets op
- U kunt gratis hulp krijgen van een onafhankelijke klachtenfunctionaris
- Binnen 5 werkdagen bevestigen wij uw klacht; binnen 6 weken krijgt u onze reactie
- Bent u daarna niet tevreden, dan kunt u naar de onafhankelijke geschilleninstantie
U kiest zelf waar u begint
De stappen hieronder staan op volgorde, maar u hoeft ze niet allemaal te doorlopen. U mag ook meteen bij stap 2 of stap 3 beginnen.
De stappen
Bespreek het met uw arts
Vaak is een misverstand in een gesprek op te lossen. Uw arts weet wat er is gebeurd, kan uitleggen hoe iets is gelopen, iets rechtzetten of samen met u een andere weg kiezen. Daarom raden wij u aan hier te beginnen: het is meestal de snelste weg naar een oplossing, en wij horen zo direct wat er beter kan.
U kunt dit bespreken tijdens uw volgende afspraak, of een gesprek aanvragen via het formulier voor bestaande patiënten.
Aanbevolen eerste stapHulp van de klachtenfunctionaris
De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en werkt niet voor Femmecare. Zij of hij is aangesteld door DOKh. De klachtenfunctionaris helpt u gratis bij het opschrijven van uw klacht en bij het zoeken naar een oplossing met de kliniek.
Nadat DOKh van uw klacht heeft gehoord, neemt de klachtenfunctionaris binnen een week contact met u op. Veel klachten zijn in een (telefoon)gesprek opgelost. Wilt u dat, dan kan de klachtenfunctionaris ook bemiddelen tussen u en ons; u krijgt dan allebei de gelegenheid om te vertellen wat er is gebeurd.
Dien uw klacht schriftelijk bij ons in
Schrijf in uw klacht uw naam, uw contactgegevens, de datum en wat er is gebeurd.
Wat u van ons kunt verwachten:
- Binnen 5 werkdagen bevestigen wij dat we uw klacht hebben ontvangen
- Wij onderzoeken uw klacht zorgvuldig en houden u op de hoogte
- Binnen 6 weken krijgt u een schriftelijke reactie, met wat wij van uw klacht vinden, wat wij besluiten en wanneer we dat doen
- Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij u dat vóór het einde van die 6 weken schriftelijk weten; wij verlengen dan met maximaal 4 weken
De geschilleninstantie
Bent u niet tevreden met onze reactie? Of kunt u redelijkerwijs niet eerst bij ons klagen? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschilleninstantie van DOKh. Femmecare Clinics is daarbij aangesloten.
- U dient uw geschil schriftelijk of per e-mail in, in principe binnen één jaar nadat u onze reactie heeft ontvangen
- U betaalt € 50 griffierecht; is dat voor u een probleem, dan kan de geschilleninstantie hiervan afzien
- De geschilleninstantie doet in principe binnen 6 maanden uitspraak, gerekend vanaf het moment dat uw geschil ontvankelijk is verklaard
- De uitspraak is een bindend advies: u en Femmecare Clinics moeten zich eraan houden
- Omdat de uitspraak bindend is, kunt u hetzelfde geschil daarna niet meer aan de rechter voorleggen
Andere mogelijkheden
U kunt zich ook wenden tot het Landelijk Meldpunt Zorg (onderdeel van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd), het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg of de rechter.
Uw gegevens
Wij behandelen uw klacht vertrouwelijk. Alleen wie bij de behandeling van uw klacht betrokken is, ziet uw gegevens.
Gebaseerd op: Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) · Klachtenregeling DOKh (30 april 2025) · Reglement geschilleninstantie DOKh · Klachtenregeling Femmecare, patiëntenversie.
Komt u er niet uit?
Weet u niet goed waar u moet beginnen, of heeft u een vraag over deze regeling? Neem contact met ons op, dan denken wij met u mee.
Telefonisch zijn wij bereikbaar op maandag, dinsdag en donderdag van 09:30 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 16:00 uur op 043 700 9773.